E-mail de boas-vindas: descubra como e por que fazer

O e-mail de boas-vindas é uma ação básica e simples, mas que traz resultados positivos para as estratégias de e-mail marketing, podendo ser usado para:

• pedir indicações;
• ganhar compartilhamentos;
• aumentar vendas;
• recomendar conteúdos interessantes;
• iniciar uma conversa.

É o primeiro contato da empresa com o cliente. Com o conteúdo a seguir, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre e-mails de boas-vindas. Acompanhe a leitura!

O que é e-mail de boas-vindas?

É o primeiro e-mail que um novo contato recebe após se inscrever no site, visando transmitir a voz da marca e engajar o cliente.

Novos contatos são aqueles que preencheram o formulário de newsletter do seu blog ou de uma landing page. Ter claro qual é o objetivo do envio do e-mail é a primeira ação para alcançar bons resultados.

Por que e-mails de boas-vindas são importantes?

É a sua primeira chance de causar uma boa impressão personalizada. Um e-mail de boas-vindas é a melhor oportunidade de estimular os clientes a seguirem para o próximo passo da venda.

Segundo um estudo feito pela Experian, a taxa média de abertura de um e-mail de boas-vindas é de 57,8%, enquanto o mesmo índice para outros e-mails é de 14,6%. Portanto, é o momento ideal de aproximar e engajar um contato.

Quais são os tipos de e-mail de boas-vindas?

Existem vários objetivos que você pode alcançar com o seu e-mail de boas-vindas, como:

• garantir o seu espaço na caixa de entrada do cliente;
• apresentar a sua marca;
• oferecer vantagens, como descontos ou conteúdos exclusivos;
• estreitar laços;
• guiar o cliente para realização da primeira compra.

Confira a seguir os principais tipos de e-mail de boas-vindas.

Formulário

O objetivo do formulário é tornar positiva a experiência do cliente e agradecê-lo calorosamente pelo interesse, estreitando a relação. Pode ser assinado pelo CEO da empresa ou por alguém do departamento de Marketing.

Explicativo

E-mails explicativos são usados quando o usuário inicia o trial em uma plataforma, sendo uma ótima oportunidade para apresentar as ferramentas do recurso que o cliente em potencial está explorando.

O conteúdo é um tutorial para o usuário e você pode acompanhá-lo até o final do uso da plataforma.

Presente

É comum as empresas oferecerem um cupom ou um conteúdo grátis para baixar em seus e-mails. Dar algo inesperado é uma boa prática de fidelização de clientes.

Agradecimento

O objetivo do e-mail é agradecer pelo usuário ter tomado alguma atitude em relação à empresa, como:

• ter preenchido um questionário;
• se inscrito em newsletter;
• realizado download de algum material.

Como criar um bom e-mail de boas-vindas?

Agora que você sabe os tipos de e-mail de boas-vindas, confira a seguir dicas de como criar um bom conteúdo para disparar na caixa de entrada dos seus clientes.

É necessário se lembrar de ter uma meta traçada que seja compatível com as necessidades dos seus assinantes, como:

• oferecer material útil e direcionado;
• apresentar seus produtos;
• reforçar sua marca e tom de voz.

Outro aspecto fundamental na estrutura do e-mail de boas-vindas que define um conteúdo de sucesso é ter o layout definido e formulado para garantir o entendimento da mensagem. Algumas boas práticas são:

• assunto e remetente são as primeiras informações que o seu contato terá acesso, por isso, evite erros gramaticais e informações desnecessárias;
• não crie um e-mail extenso;
• personalize o remetente, visando iniciar uma conversa direta;
• construa um relacionamento próximo agradecendo, apresentando-se e alinhando expectativas.

Para engajar o contato e garantir uma comunicação eficiente, é necessário criar uma estrutura que promova uma mensagem relevante, transmitindo cuidado e atenção ao cliente.

Confira a seguir alguns exemplos de e-mails de boas-vindas.

Formulário

“Olá, [PRIMEIRO NOME]!

Sou o [NOME DO REMETENTE], CEO da [NOME DA EMPRESA] e gostaria de agradecer pessoalmente pelo interesse em nosso serviço.

Criamos a [NOME DA EMPRESA] com a missão de [CITAR MISSÃO E/OU VALORES]. Se tiver dúvidas, não deixe de nos comunicar, respondendo a este e-mail. Ficarei feliz em ajudar!

Grande abraço,

[ASSINATURA]”

Explicativo

“Olá, [PRIMEIRO NOME], tudo bem?

Bem-vindo a [PRODUTO/SERVIÇO]. O seu teste grátis já está valendo. Aproveite!

Fique de olho na sua caixa de entrada. Enviaremos dicas e estratégias para você usar o [PRODUTO/SERVIÇO] da melhor forma possível.

Um abraço,

[ASSINATURA]”

Presente

“Olá, [PRIMEIRO NOME].

Obrigado por adquirir o [PRODUTO/SERVIÇO]!

Como forma de agradecimento, oferecemos 30% de desconto em [OFERTA ESPECIAL]. Para aproveitar a oferta especial, copie e cole o código abaixo: [código de desconto]. A seguir, vá até [CITAR SITE/PÁGINA DA OFERTA], cadastre-se e registre o código.

Aproveite que é por tempo limitado.

Grande abraço,

[ASSINATURA]”

Agradecimento

“Olá! Tudo bem, [NOME DO CLIENTE]?

Obrigado por se interessar em [CITAR AÇÃO FEITA PELO CLIENTE]!

Se você quiser saber mais sobre o assunto, visite nossa área de conteúdos exclusivos: [link]. Lá você verá conteúdos educativos, tutoriais e muito mais sobre [ASSUNTO DE INTERESSE DO LEAD].

Se você tiver dúvidas, não deixe de entrar em contato. Estamos à disposição!

Grande abraço,

[ASSINATURA]”

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