Como engajar clientes no WhatsApp através de jornadas e aumentar o ROI

Você sabia que o metro quadrado mais caro do mundo é o metro quadrado digital? Ao pensar no engajamento de clientes no WhatsApp, é possível que isso esteja conectado, e vamos explicar os motivos.

Disputamos espaço de tempo nas telas ao tentar prender a atenção dos usuários por mais de cinco segundos.

Além disso, concorremos por espaços digitais nos smartphones, afinal, temos a cultura de baixar um app e já desinstalar logo em seguida ao ver que não atende às demandas.

No entanto, há aqueles que conseguem se destacar em meio a multidão, como no caso do WhatsApp. Atualmente, o aplicativo de mensagens está presente em 180 países, tem 2 bilhões de usuários ativos e 65 bilhões de mensagens enviadas todos os dias.

Quer saber como engajar clientes no WhatsApp por meio de jornadas e aumentar o ROI da sua empresa? Então, continue a leitura! 

O que é o WhatsApp e por que ele é tão importante?

O WhatsApp é um software para smartphones utilizado com o intuito de troca de mensagens de texto instantaneamente, além de vídeos, fotos e áudios por meio de uma conexão de internet.

O app serve como mais uma forma de comunicação entre empresas e clientes. Afinal, é fácil e ágil.

Além disso, também é conveniente para o negócio utilizar sua rede de contatos no app para estreitar relação com seu público, multiplicando suas chances de vender e garantir a satisfação de quem consome sua solução.

Como funciona a união entre WhatsApp e capacidade omnichannel?

Você sabia que há alguns fatores importantes ao aliar a capacidade omnichannel ao WhatsApp? Confira a seguir!

Extensão e popularidade

Atualmente, há mais de 120 milhões de usuários do WhatsApp ativos no Brasil. No entanto, o que isso quer dizer?

É simples: você tem a chance de alcançar novas personas, além de expandir o relacionamento com a base de clientes, oferecendo vantagens, como:

• formato conversacional;
• aplicativo leve e gratuito;
• não há login para acessar;
• popular, pois é onde os familiares e amigos estão;
• fácil de usar e sem muitas janelas de navegação.

Alta performance

O WhatsApp já faz parte da cultura e cotidiano dos brasileiros, conforme mostra os números:

• 91% dos internautas do Brasil utilizam o app;
• 93% dos usuários ativos checam o WhatsApp diariamente;
• 80% dos usuários se comunicam com marcas e empresas.

Assim, esse engajamento faz com que o aplicativo de mensagens se torne um canal de alta performance, que possibilita maior taxa de abertura, maior conversão e maior ROI.

Já que falamos em ROI, que tal ver um vídeo sobre o assunto?

O que é ROI no Marketing Digital? Saiba como calcular!

Capacidade super App

Com o WhatsApp, seu cliente tem uma experiência 360, além de uma interação focada em atendê-lo da melhor maneira, por meio de marketing, commerce e service em formato conversacional.

Dessa forma, é possível entregar mensagens excepcionais em todos os pontos de contato:

• marketing: ofertas hiper personalizadas entregues aos clientes em tempo real;
• commerce: experiências de compras conversacionais de qualquer lugar;
• service: suporte personalizado quando e onde o cliente precisar.

Quais são as diferenças entre o WhatsApp e outros canais de comunicação?

Podemos dizer que o WhatsApp tem dois pontos de destaque frente aos seus concorrentes: suas particularidades e tipos de mensagens.

Acompanhe abaixo mais informações sobre os diferenciais!

Particularidades importantes 

• taxa de abertura: tem taxa de abertura de 80%, comparando com 19,66% dos e-mails marketing;
• interface amigável: possibilidade de botões, links, imagens, emojis, formatação e outros;
• aprovação de template: a Meta faz verificação e aprovação de todas as mensagens;
• cliente no centro: o canal exige entregar um alto valor para clientes, e com opt-in obrigatório;
• diálogo entre marca e usuário: o usuário conversa e interage com a marca de forma familiar;
• sentimento de proximidade: usuários se sentem mais próximos da marca.

Tipos de mensagem 

• transacional: mensagens baseadas em eventos, como notificações de envio e confirmações de pedidos. O conteúdo do template precisa ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser enviado aos usuários;
• sessão: mensagens de resposta à conversa iniciada pelo usuário. O conteúdo não precisa ser aprovado antes de ser enviado.

Como segmentar a audiência no WhatsApp para aumentar o engajamento de clientes?

Priorize os usuários que não interagem em outros canais

O WhatsApp é um canal com alta taxa de abertura, e isso faz com que seja um canal mais caro. Use a omnicanalidade para aumentar a eficácia da conversão dos diferentes segmentos de clientes.

Busque uma inteligência na propensão de engajamento/compra 

A campanha certa, para a pessoa certa. Mesmo com o uso de um canal potente como o WhatsApp, essas duas premissas precisam se manter e se fortalecer.

Mantenha sua base limpa e atualizada

Antes de programar campanhas ou disparos, lembre-se de verificar se os últimos números da base são válidos. Esse é um processo interessante não só para o caso do WhatsApp, mas para a saúde do seu CRM.

Como utilizar o WhatsApp nas jornadas e garantir o engajamento de clientes?

Potencialize e valorize sua estratégia omnichannel

Considere enviar WhatsApp somente para clientes que não interagem com canais mais baratos. Uma boa opção é usar o engajament split.

Estude com atenção as regras 

Leia e compreenda as regras do app de mensagens para melhorar seu tier e impactar clientes de maneira correta, garantindo uma estratégia saudável.

Priorize a tecnologia como potencializadora 

Tenha a tecnologia como principal aliada para ajudar você a tomar decisões, personalizar para cada cliente de maneira massiva, entender a performance do canal e segmentar de forma eficaz.

Enriqueça a experiência do cliente

Ofereça uma ótima experiência ao cliente estabelecendo um conteúdo de valor em um fluxo conversacional que incentiva a satisfação e, consequentemente, fideliza o cliente.

O que pode ser feito no WhatsApp Business para aprimorar a comunicação?

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para aprimorar a comunicação com seus clientes e fortalecer o relacionamento com eles.

Existem várias maneiras de aproveitar ao máximo essa plataforma para melhorar a interação e obter resultados positivos. 

Abaixo, apresentamos algumas estratégias que podem ser implementadas para otimizar sua comunicação no WhatsApp Business.

Suporte ao cliente 

Uma das principais vantagens do WhatsApp Business é a facilidade de fornecer suporte ao cliente.

Utilizando recursos como mensagens instantâneas, você pode responder rapidamente às dúvidas e problemas, oferecendo uma experiência de atendimento eficiente e personalizada. 

Além disso, é possível utilizar palavras-chave relevantes em suas respostas, otimizando a descoberta do seu negócio pelos motores de busca.

Realizar pesquisas e obter feedback

O WhatsApp Business também é uma excelente ferramenta para realizar pesquisas e obter feedback dos clientes.

Por meio de mensagens diretas, você pode enviar questionários e pesquisas de satisfação, permitindo que o público expresse suas opiniões de forma fácil e rápida.

Além de coletar informações valiosas para melhorar seus produtos e serviços, você pode usar as palavras-chave relevantes nos questionários para melhorar a visibilidade do seu negócio nos resultados de pesquisa.

Enviar lembretes e alertas transacionais 

Outra funcionalidade útil é a capacidade de enviar lembretes e alertas transacionais para seus clientes.

Por exemplo, você pode enviar notificações sobre o status de um pedido, lembretes de pagamento ou confirmação de agendamento.

Essas mensagens podem ser personalizadas e programadas para serem enviadas automaticamente, o que ajuda a manter seus clientes informados e engajados. 

Da mesma forma, ao incluir palavras-chave relevantes nas suas mensagens transacionais, você pode melhorar a classificação do seu negócio nos mecanismos de busca.

Fornecer conteúdos especiais e criativos

Por fim, o WhatsApp Business oferece a oportunidade de fornecer conteúdos especiais e criativos. Você pode enviar mensagens com:

• promoções exclusivas;
• cupons de desconto;
• informações sobre lançamentos de produtos. 

Essas mensagens podem ser personalizadas conforme as preferências e interesses dos consumidores, criando um senso de exclusividade e engajamento.

Assim, para otimizar a visibilidade do seu negócio, é importante incluir palavras-chave relevantes nos seus conteúdos e utilizar uma linguagem persuasiva.

O que é preciso para otimizar as estratégias de engajamento de clientes?

Para isso, é crucial contar com a API do WhatsApp Business para realizar a integração e automação de forma segura.

Dessa forma, permite que as empresas tenham acesso a recursos avançados, tornando mais eficiente a comunicação e possibilitando o engajamento de clientes com a criação de experiências personalizadas.

A integração da API com os sistemas internos da empresa garante automatizar processos e facilitar a interação com os clientes.

Portanto, é possível enviar mensagens automatizadas, como:

• lembretes de pagamento;
• confirmação de agendamentos;
• atualizações de status de pedidos.

Essas mensagens podem ser programadas para serem enviadas em momentos estratégicos, aumentando o engajamento e fornecendo um serviço mais eficiente.

Além disso, a API do WhatsApp Business oferece recursos de segurança importantes. Ela utiliza criptografia de ponta a ponta para proteger as conversas e os dados dos clientes, garantindo a confidencialidade das informações transmitidas.

Isso é fundamental para estabelecer a confiança dos clientes e manter a privacidade de suas interações.

Além disso, as empresas têm acesso a métricas e análises detalhadas. É possível obter insights sobre o desempenho das campanhas, taxa de entrega de mensagens, taxas de resposta e outros indicadores-chave.

Essas informações são valiosas para avaliar o sucesso das estratégias de envolvimento do cliente e fazer ajustes necessários para melhorar os resultados.

Vale ressaltar que a integração com a API do WhatsApp Business requer conhecimento técnico e a conformidade com as políticas e diretrizes do WhatsApp.

Portanto, é recomendado contar com profissionais especializados ou parceiros de tecnologia confiáveis para garantir uma implementação correta e eficaz, garantindo mais engajamento de clientes no WhatsApp.

Precisa de ajuda para implementar essas estratégias no seu negócio? Então, acesse o site da 8D Hubify e saiba como podemos ajudar você nessa jornada!