Você sabe o que é CRM? Em linhas gerais, podemos definir o que é CRM (Customer Relationship Management) como um conjunto de estratégias que têm como objetivo promover uma melhor gestão do relacionamento entre a marca e seus clientes.
Nesse sentido, é possível recorrer a um software especializado para gerenciar as interações com os clientes, um sistem CRM capaz de prospectar novos negócios e aumentar as vendas. Esse tipo de ferramenta funciona como um banco de dados, no qual ficarão armazenadas informações estratégicas sobre cada cliente.
Essas informações permitirão aos vendedores conhecerem melhor os clientes, orientando-os sobre como conduzir o processo de vendas e agilizar as conversões.
Se você está pensando em contratar uma solução de CRM, mas ainda não tem certeza se vale a pena, fica tranquilo que a gente te ajuda.
Separamos aqui as principais vantagens do CRM para os negócios. Continue a leitura deste artigo e saiba com usar um CRM na prática e que características você deve considerar antes de escolher a sua ferramenta de Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Como usar um CRM?
A usabilidade de uma plataforma de CRM possui, basicamente, 4 enfoques: operacional, analítico, colaborativo e estratégico.
Veja a seguir como você pode usar um CRM no seu negócio com base nessas abordagens.
Operacional
- Criar e manter canais de relacionamento com os clientes;
- Mapear informações sobre os clientes;
- Fornecer suporte técnico;
- Identificar falhas processuais e melhorias que precisam ser implementadas no produto;
- Automatizar tarefas repetitivas e manuais.
Analítico
- Obter relatórios para orientar as tomadas de decisão;
- Conhecer e analisar o perfil dos clientes em detalhes;
Colaborativo
- Compartilhar informações sobre os prospects, leads e clientes com os colaboradores que atuam nos pontos de contato.
Estratégico
- Antecipar-se às necessidades dos clientes;
- Desenvolver estratégias de fidelização;
- Desenvolver novas soluções;
- Gerar novas oportunidades de negócio.
Vantagens do CRM
A vantagens do CRM podem ser analisadas sob a perspectiva do gerente de vendas, do vendedor interno e do vendedor externo.
Gerente de vendas
Para o gerente de vendas, as vantagens que o CRM oferece são as seguintes:
- Maior confiança sobre o processo comercial;
- Tomadas de decisão mais assertivas e bem fundamentadas;
- Possibilidade de acompanhar as negociações do seu time de vendas em tempo real;
- Previsibilidade de resultados;
- Identificação das causas para perdas de oportunidades;
- Com a automatização de tarefas, sobre mais tempo para se concentrar no lado estratégico das vendas;
Vendedor interno
Sob a ótica dos vendedores internos, as vantagens do CRM são:
- Agilidade na prospecção e na qualificação de leads;
- Construção de um Funil de Vendas com reais oportunidades de negócio;
- Maior organização de suas rotinas diárias;
- Segmentação de clientes otimizada;
- Maior facilidade para escalar as vendas;
- Execução de um pós-venda mais personalizado.
Vendedor externo
Para o vendedor que precisa ir à campo para fechar negócio, os benefícios que uma plataforma de CRM pode oferecer são:
- Acesso a rotas inteligentes com base na localização geográfica dos clientes;
- Informações sobre os clientes disponíveis no celular, mesmo que este esteja sem acesso à internet;
- Melhoria na comunicação com a equipe do escritório;
- Aprimoramento constante do discurso de vendas;
- Agilidade no fechamento das negociações presenciais.
O que as melhores ferramentas de CRM devem ter?
Agora que você já sabe quais vantagens um CRM oferece, confira agora o que as melhores ferramentas de CRM online devem ter e saiba como escolher a melhor plataforma.
Possibilidade de integrar outras ferramentas de gestão
O sistema de CRM escolhido deve permitir que sejam feitas integrações com outros softwares de gestão que já fazem parte da rotina da empresa.
Otimização do fluxo de atividades e do follow-up
A ferramenta precisa também otimizar o fluxo de atividades dos vendedores, alertando-os, por exemplo, sobre quais devem ser os próximos passos a serem tomados para que a negociação avance.
Veja algumas dicas de follow-up com o Kesley Henrique:
Rotas inteligentes
Para o vendedor que trabalha com vendas externas, é de grande utilidade quando a plataforma de CRM fornece uma rota de visitação com base na localização geográfica dos clientes.
Acesso offline
A ferramenta de CRM não deve ser completamente dependente da internet. É importante que o vendedor possa acessar a plataforma mesmo quando ele estiver offline.
Cloud computing
Escolha um CRM que opere 100% na nuvem. Assim, seus dados estarão mais seguros e poderão ser acessados de qualquer lugar.
Sincronização de dados
Além de permitir o acesso à plataforma pelo celular, o CRM escolhido deve ser eficiente na sincronização de dados com a versão para computador.
Análise indicadores de desempenho
Para um uso mais analítico da plataforma e da gestão de CRM, é importante que ela possibilite o acompanhamento dos principais indicadores de desempenho e dê acesso a relatórios completos e automáticos.
Ficou claro quais são as vantagens do CRM e as características que esse tipo de ferramenta deve ter? Então que tal contratar essa solução para o seu negócio?
Co-founder e CMO do Agendor, uma plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um painel de controle e assistente pessoal para equipes de vendas.
