Os micro-momentos estão presentes na jornada de compra do consumidor e devem ser explorados estrategicamente pelas empresas que desejam aumentar o potencial de vendas por meio de ações que provoquem o desejo de conhecer a fundo o que elas comercializam!
O comportamento do consumidor mudou em virtude da inovação tecnológica e sua provocativa transformação no modo de relacionar pessoas, negócios e necessidades. O consumidor moderno procura por informações sempre que percebe uma dor ou um desejo.
São esses micro-momentos, quando a pesquisa acontece, que possibilitam diversas marcas aproveitarem a oportunidade para apresentar seus diferenciais e tentar converter um interesse em venda.
O objetivo deste post é apresentar o conceito de micro-momentos, os tipos mais comuns que podem ser explorados pelas empresas e a importância de repensar as estratégias de branding para criar uma aproximação mais efetiva do consumidor!
Neste post você vai conferir:
- O que são micro-momentos?
- Quais são os 4 tipos de micro-momentos e o que cada um deles representa?
- Momento 1 — Eu quero saber
- Momento 2 — Eu quero ir
- Momento 3 — Eu quero fazer
- Momento 4 — Eu quero comprar
- Momento de repensar a relação entre o consumidor e a marca
O que são micro-momentos?
Se antes da transformação digital havia uma previsibilidade no comportamento do consumidor que ia até as lojas para efetuar suas compras, o mesmo não se pode dizer depois que os negócios se estabeleceram também no universo online.
A popularidade dos e-commerces e marketplaces, aliado ao uso de smartphones e acesso aos Apps em paralelo a outras atividades deram vazão aos micro-momentos, que nada mais são do que o timing entre a intenção de tomada de decisão e a formação de preferências.
São momentos preciosos que as empresas precisam aproveitar para despertar muito mais que um interesse. Durante a jornada de compra, o consumidor, por meio dos diversos canais disponíveis, realizam buscas para encontrar o que desejam.
A conectividade instantânea e contínua estimula a esse comportamento, pois, o próprio consumidor já sabe o que pesquisar e onde encontrar, e quando encontra, compara preços, faz simulações e analisa sobre a qualidade e o custo-benefício de um produto ou serviço.
Esse é o micro-momento do qual estamos falando — a proximidade do consumidor com a sua marca pode revelar a distância entre a intenção e a decisão que ele deve tomar de concluir ou não uma compra.
O comportamento do consumidor durante a fase de prospecção demonstra muito sobre seu modo de vida e preferências, logo, as buscas vão apontar um direcionamento e é aí, analisando atentamente cada perfil, que a empresa aprende como interagir e apresentar soluções.
Quais são os 4 tipos de micro-momentos e o que cada um deles representa?
O conceito de micro-momentos idealizado pela gigante Google é fundamentado na ideia de reformulação da criação de conteúdo e em uma nova forma de pensar o relacionamento com o consumidor para que ele se torne um cliente fiel e satisfeito.
Existem tipos diferentes de micro-momentos fundamentais para formar as preferências do consumidor, estimular as compras e aumentar o lucro da empresa!
- eu quero saber;
- eu quero ir;
- eu quero fazer;
- eu quero comprar.
Vamos conhecer cada um dos 4 tipos e o que eles representam dentro de uma estratégia de marketing!
Momento 1 — Eu quero saber
Nesse momento o consumidor está curioso e deseja saber mais detalhes sobre algo que teve a indicação de um amigo ou foi divulgado em um anúncio de TV ou internet. O interesse faz com que ele busque mais informações em sites, vídeos, fóruns ou qualquer canal que esclareça suas dúvidas.
O “eu quero saber” representa a primeira intenção e o quanto o consumidor deseja descobrir sobre o que um novo produto ou um serviço inovador — não importa se o alvo é um pacote de viagem ou um fone de ouvido — pode ter de tão interessante para valer a sua decisão de compra.
A internet é movida na atualidade por pessoas curiosas, que realizam busca porque sabem que vão encontrar diversas respostas. É essencial ter cuidado com todo o conteúdo disponibilizado para se diferenciar dos demais concorrentes.
Momento 2 — Eu quero ir
Vamos tomar o pacote de viagem para ilustrar esse momento em que o consumidor deseja chegar a algum lugar e, por isso, aproveita a facilidade de uso do smartphone para pesquisar em aplicativos de geolocalização sobre um lugar específico e todas as opções de lazer e turismo que ele oferece.
As buscas segmentam um público e ajudam a desenhar um perfil mais alinhado às expectativas de fidelização e vendas. O momento do “eu quero ir” demonstra que o consumidor pesquisou, gostou do que encontrou e está disposto a ir conferir “in loco” tudo que a empresa está ofertando.
Se a interação com o consumidor tiver um argumento bem estruturado e confiável, que seja favorável ao contexto da busca, certamente ele estará disposto a conhecer a proposta e cogitar ser atendido pela sua empresa.
Momento 3 — Eu quero fazer
Já ouviu a expressão Do it yourself ou simplesmente DIY? A ideia do “faça você mesmo” está em alta e é nesse momento que muitas empresas são bem-sucedidas ao disponibilizar conteúdo educativo que promova um ensinamento prático e dinâmico.
O imediatismo proporcionado pelo acesso via dispositivo móvel dá a chance de uma empresa sair à frente oferecendo soluções simples, com explicações didáticas, oportunizando a preferência do consumidor e um potencial desejo de se vincular à marca.
Segundo pesquisa realizada pela consultoria Provokers, para o Google Brasil, 79% dos usuários de smartphones esperam e desejam encontrar informações imediatas quando realizam buscas na internet.
Manteremos nosso exemplo para visualizar como seria para o consumidor montar o seu próprio pacote de viagem a partir das informações sobre roteiros e passeios, atrações turísticas e gastronômicas — a autonomia sobre a própria viagem, mesmo com algum direcionamento, pode se tornar um fator de decisão.
Momento 4 — Eu quero comprar
Se o consumidor andou pesquisando sobre um destino específico, buscou informações de roteiro, simulou um período de viagem e agora deseja saber sobre os custos, as chances de conversão em vendas começam a despontar.
O momento derradeiro “eu quero comprar” é demonstrado claramente pela especificidade das buscas. Se as pesquisas acontecem nos meses que antecedem as férias escolares, por exemplo, pode ser que o consumidor tenha filhos e esteja preparando um período de descanso em família.
É um micro-momento determinante para a empresa, uma vez que constata o efeito positivo das suas provocações do início, onde o comportamento decidido do consumidor apresenta uma jornada de compras bem explorada.
Momento de repensar a relação entre o consumidor e a marca
No início deste post dissemos que o comportamento do consumidor mudou e com isso novas estratégias foram traçadas pelas empresas, repensando o modo de interação com o consumidor.
Dentro desse cenário, os micro-momentos surgiram como verdadeiros termômetros para as ações de marketing digital e atendimento ao cliente. Sua empresa deve estar posicionada, estrategicamente, para oferecer tudo que ele precisa durante a jornada.
Os esforços para alcançar uma boa audiência se traduzem nos momentos em que o consumidor gera a intenção e se mostra disposto a evoluir para a decisão — passos indispensáveis na corrida por um lugar de vantagem no coração daquele que sugere ser o futuro cliente.
Atenta aos micro-momentos sua empresa estará oportunamente posicionada para dar ao consumidor respostas rápidas e assim não dar tempo de buscar na concorrência.
RESUMINDO
O que são micro-momentos?
São aqueles espaços no tempo em que a intenção e a tomada de decisão se misturam e convocam as empresas a introduzirem suas ações estratégicas na tentativa de gerar uma curiosidade, um desejo, uma motivação e, enfim, uma compra.
Quais são os 4 tipos de micro-momentos?
- eu quero saber;
- eu quero ir;
- eu quero fazer;
- eu quero comprar.
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Cofundador e CEO da Hubify. GDista, apaixonado por economia comportamental e vendas. Advogado formado pelo Mackenzie e pós-graduado em Administração de Empresas e Gestão de Projetos pela Universidade da California.
