É comum recorrer ao Marketing Digital para aumentar as vendas e obter bons resultados. Mas, será que utilizá-lo no terceiro setor é uma boa ideia? A resposta é sim, e a Oxfam Brasil é um exemplo disso!
Os principais valores do marketing incluem gerar valor à marca e impulsionar o relacionamento com os clientes, a consequência disso são os lucros. Assim, é uma prática viável para obter mais doações nas ONGs, uma vez que promove sua identidade e faz a divulgação das ações nas causas sociais.
Pensando nisso, elaboramos um material para demonstrar como essa parceria entre marketing e terceiro setor pode ser bem-sucedida, a partir do nosso case de sucesso. Boa leitura!
A Oxfam Brasil é uma organização sem fins lucrativos, integrante de uma rede global presente em mais de 90 países.
Ela foi criada no Brasil em 2014, atuando no combate às desigualdades, injustiças sociais e pobreza, a partir de 4 eixos temáticos principais: desigualdade de gênero e raça, setor privado e direitos humanos, justiça social, econômica e ajuda humanitária.
A organização busca contribuir para construir um Brasil mais justo, sustentável e solidário, utilizando estratégias baseadas em parcerias com outras organizações e setores da sociedade, engajamento público, realização de campanhas e incidência com setores público e privado.
Uma vez que essa organização não tinha uma presença forte no Brasil como nos outros 90 países em que atua, ela enxergou o digital como uma oportunidade para reforçar a sua presença e, com isso, conscientizar, sensibilizar e engajar o seu público-alvo para as causas sociais que defende.
Além disso, ações online também eram vistas como solução para uma de suas principais dores — a falta de construção de uma base de apoio à organização, e um grupo consolidado de doadores regulares, que sejam capazes de viabilizar os recursos para executar grandes projetos a longo prazo. A pandemia do novo Coronavírus intensificou essa dor por dois motivos:
O projeto começou em junho de 2019, com um longo caminho a ser trilhado. A parceria com a 8D Hubify contemplava os seguintes serviços: Mídia Paga e SEO (para gerar tráfego), Marketing de Conteúdo e Automação de Marketing (para gerar tráfego, conversão, nutrição e fidelização).
O objetivo da estratégia era gerar leads no topo de funil, com baixo custo de aquisição (o valor médio da doação é relativamente baixo). Em seguida, nutrí-lo com a técnica de inbound/automação (criar autoridade e demonstrar importância/impacto das doações) e convertê-lo em doador, preferencialmente recorrente.
Para “turbinar” o volume de geração de leads (topo de funil), divulgamos (campanha de anúncios) diversas campanhas “assine essa petição”, alguns documentários e outros materiais ricos. Com o crescimento da base de leads, nos dedicamos em aumentar o engajamento com a base, assim desde o início da pandemia, foram realizadas cerca de 84 campanhas de e-mail marketing, criação e otimização de 12 fluxos de automação, além de mantermos, em média, 8.052 mil leads novos ao mês. Essas ações tiveram como objetivo:
O momento de validação inicial do projeto foi a campanha de petição para garantir os direitos dos trabalhadores rurais no Brasil, na qual foram adquiridas mais de 25 mil assinaturas (leads) em 3 meses.
Com isso, a Oxfam Brasil começou a entender o real potencial do canal digital, então aceleramos a divulgação de diversas outras ações via RD Station, como o movimento de lives semanais (13), que ocorreu durante os primeiros meses de pandemia, evidenciando discussões sobre como a pandemia impulsionou o aumento das desigualdades no Brasil. Nessa ação, o RD Station trouxe, individualmente, 3 mil inscritos para as lives.
Graças ao trabalho executado desde junho de 2019, quadruplicando a base de leads da organização. Assim, estávamos melhor posicionados para lidar com o principal desafio da pandemia — aumentar as doações online e manter a ONG ativa, quando a sociedade mais precisou.
Assim, ela não apenas sobreviveu à pandemia, como também intensificou suas ações, já que superamos a meta de doações da Oxfam Brasil em 113% entre maio e agosto de 2020. As doações originárias e fidelizadas pela estratégia de marketing digital já correspondem até 50% do volume mensal de doações (ilustração do período abaixo), e no mês de julho/2020 o número de doações via nutrição no RD Station superou em 300% a meta mensal.
Além disso, o Custo de Aquisição de um Doador regular caiu em 84% entre os meses de abril e agosto de 2020, e se antes demoravam 9 meses para que as doações “pagassem” o custo de adquirir um novo doador regular, esse prazo caiu para 3 meses.
A automação de marketing foi fundamental para o sucesso da estratégia, como é notável no gráfico, demonstrando a evolução das doações provenientes das campanhas, que apenas via nutrições do RD Station superaram a meta mensal em 3 vezes.
Quer saber mais sobre esse case? Dê o play no vídeo a seguir!
Com ações bem-sucedidas, a tendência é buscar mais oportunidades para fortalecer a estratégia. Isso será feito por meio de práticas como:
Ficou interessado? Para obter ótimos resultados como os da Oxfam, basta entrar em contato com a gente. Nosso time de especialistas está preparado para transformar a sua empresa no próximo case de sucesso!
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