Segmentos de clientes: como aprimorá-los com os filtros de agregação da MoEngage

Os segmentos de clientes cada vez mais estão contribuindo para que as estratégias dos negócios tenham sucesso, independente do porte ou do segmento em que atuam.

Isso porque, quando os clientes são segmentados, a empresa consegue ter acesso a um perfil de consumidor ideal, se posicionar melhor no mercado e utilizar processos realmente eficientes em suas vendas.

Para entender melhor sobre o assunto, trouxemos informações sobre a segmentação de clientes e como os filtros de agregação da MoEngage podem te ajudar com isso. Acompanhe a seguir!

Segmentos de clientes: o que significa?

Mesmo que esse conceito seja comumente utilizado no meio comercial, você sabe o que de fato significa segmentação de clientes?

Segmentar clientes está relacionado a dividir os consumidores em potencial a partir de alguns grupos, ou seja, segmentos.

Esses grupos podem ter muitas características em comum, facilitando o trabalho das vendas e do marketing nas empresas, tanto para adquirir, negociar ou se relacionar com os clientes.

Alguns segmentos de clientes que podemos destacar são os mais jovens, os mais velhos, as pessoas que viajam muito e outros.

Mas, para que essa segmentação aconteça com sucesso, é importante levar alguns pontos em consideração, como a idade, comportamentos, hábitos de consumo e muito mais.

Para isso, existem ferramentas que podem te ajudar, como os filtros de agregação. Falaremos com mais detalhes sobre eles a seguir.

Conheça os filtros de agregação da MoEngage

Os filtros de agregação da MoEngage funcionam visando restringir o público, criando segmentos diferentes para os clientes que você possui na sua empresa.

A partir disso, é possível agregar qualquer tipo de atributo em um determinado período e criar segmentos baseados em números, em eventos e em comportamentos. Você ainda consegue comparar os valores para filtrar os clientes certos.

Em uma empresa, se você deseja oferecer um desconto para seus clientes, por exemplo, você pode aplicar os filtros de agregação para os consumidores que fizeram mais de 2 pedidos em um mês.

Assim, para fazer a pesquisa, você considerará o pedido feito, os valores das compras e os operadores do filtro para segmentar os clientes que consumiram na sua loja.

Por que o segmento de clientes é importante?

Quando você investe na segmentação de clientes, é possível colocar seus esforços nos perfis de consumidores ideais, e então, encontrar soluções para os problemas que eles apresentam a partir do que a sua marca oferece.

Como consequência, suas vendas aumentam, e então você consegue não só converter um número maior de clientes como retê-los e direcionar as campanhas certas conforme a abordagem.

Em uma empresa não adianta apenas estar focado em aumentar o lucro, afinal, é importante não desperdiçar recursos para isso, não é mesmo?

O setor comercial da empresa é o responsável por segmentar os clientes antes mesmo de serem prospectados.

Como os filtros de agregação da MoEngage podem me ajudar?

Com os filtros de agregação da MoEngage é possível que os profissionais responsáveis por essa área criem segmentos para seus clientes de forma mais eficiente em uma plataforma, reduzindo a dependência de dados.

Com isso, os segmentos de clientes que antes eram feitos a partir da soma e da média de eventos, dependendo diretamente do processamento de dados e de diferentes ferramentas para isso, hoje esse processo é feito de forma menos complexa.

Com os filtros de agregação da MoEngage não é preciso olhar para outras ferramentas, e sim aproveitar esse recurso para segmentar os clientes de forma mais eficaz em uma plataforma simples.

4 benefícios da segmentação de clientes com os filtros de agregação

1. Aumenta a conversão

Quando os segmentos de clientes são feitos, considerando as vendas e outras métricas, é possível estabelecer uma prioridade de como os consumidores daquele perfil serão abordados.

Como consequência, a conversão é maior, afinal, os esforços são voltados para atingir um determinado grupo de pessoas, chegando à marca máxima de vendas.

2. Direciona melhor as campanhas

Outro benefício que os segmentos de clientes com os filtros de agregação da MoEngage podem trazer para as empresas são nas campanhas, que são melhor direcionadas e ter uma abordagem ideal.

Isso acontece porque, quando esses segmentos são definidos para a prospecção, é possível criar ações de marketing que falem diretamente com determinado perfil de clientes, ou seja, as abordagens são mais assertivas.

3. Melhora a retenção de clientes

Ao segmentar clientes você não contribui somente para adquirir novos consumidores, mas principalmente ajuda na retenção deles.

Em outras palavras, a partir do momento que segmentos de clientes são definidos, toda a empresa consegue organizar seu Customer Success de maneira mais especializada.

Assim, o foco em trazer sucesso para o cliente é a prioridade, onde os profissionais conseguem conduzir as campanhas e abordagens para isso, mostrando os produtos e serviços disponíveis na empresa.

4. Otimiza a experiência do consumidor

Outro benefício dos segmentos de clientes pelos filtros de agregação traz é conseguir oferecer uma boa experiência para os compradores, de forma personalizada.

Isso pode ser observado principalmente porque essas estratégias contribuem para a abordagem ser melhor direcionada dentro do grupo específico de consumidores, que possuem interesses e comportamentos comuns.

Assim, a empresa valoriza mais os clientes, e consequentemente, as vendas aumentam, afinal, a experiência positiva contribui para isso.

Os filtros de agregação podem ser usados por todos?

Existem alguns tipos de empresas que podem utilizar os filtros de agregação da MoEngage para segmentar os clientes, como os e-commerces, por exemplo.

Essas lojas conseguem utilizar esses recursos para identificar quais consumidores mais compram em seus sites, e com isso, enviar um desconto, um cupom, um brinde e outros presentes.

Esses filtros podem ser utilizados também por empresas que fornecem cartões de crédito, ajudando a segmentar os clientes e identificar quais deles podem ter um upgrade ou ofertas diferenciadas, por exemplo, por conta do número de transações efetuadas.

Na área de músicas e jogos, os filtros de agregação também podem ser utilizados, visando destacar os clientes que consomem mais conteúdo em um período determinado, e então, enviar campanhas conforme os perfis.

Como os filtros de agregação funcionam?

Como vimos anteriormente, os filtros de agregação são muito importantes para segmentar os clientes, pois, na prática, eles ajudam a fazer campanhas direcionadas para o comportamento de consumo de um determinado grupo.

Se a sua empresa deseja criar uma campanha para oferecer descontos aos consumidores que compraram o dobro do que a última compra feita, você pode fazer isso sem muita dificuldade através da plataforma.

A plataforma da MoEngage é muito intuitiva e simples de mexer, e você consegue acrescentar eventos, valores de compras, condições, intervalo de tempo e muito mais.

Assim é possível abordar os clientes certos, aumentando ainda mais o lucro do seu negócio, retendo os compradores e fazendo com que eles sejam fiéis à sua marca, ou seja, sempre continuem consumindo por lá.

Após entender melhor como os filtros de agregação podem ser aplicados no seu negócio visando segmentar clientes, saiba que podemos te ajudar com isso no dia a dia da empresa.

Como é a parceria da 8D Hubify e MoEngage?

A parceria da 8D Hubify com a MoEngage visa oferecer uma solução completa de personalização da experiência do usuário.

Com a integração, os clientes podem facilmente criar campanhas personalizadas baseadas nos atributos mencionados anteriormente e acompanhar o desempenho em tempo real.

Além disso, a 8D Hubify oferece suporte técnico e consultoria para ajudar os clientes a maximizar o uso da plataforma MoEngage e alcançar seus objetivos de personalização da experiência do usuário.

Quer saber mais sobre o assunto? Entre em contato agora mesmo conosco e confira mais informações!