Como aumentar o CLV com a Gestão de Fidelidade do Salesforce

Para os negócios, é essencial não apenas conquistar novos clientes, mas também manter os que já existem. Neste contexto, o Customer Lifetime Value é uma métrica que ajuda as empresas a entenderem o valor que um cliente traz ao longo de todo o relacionamento comercial.

Além disso, um programa de fidelidade bem elaborado pode melhorar o CLV e trazer muitos benefícios para as empresas, incluindo a possibilidade de divulgação, aumento da lucratividade e facilidade de operações comerciais.

Neste artigo, vamos explorar o conceito de CLV, sua relação com a experiência do cliente e como as empresas podem melhorar esse indicador por meio de programas de fidelidade bem elaborados. Continue a leitura!

O que é CLV (Customer Lifetime Value)?

O CLV, ou Customer Lifetime Value, é um indicador que mede o valor do cliente ao longo do tempo, ou seja, quanto um cliente gasta com uma empresa desde a primeira compra até o fim do relacionamento comercial.

Ele é uma métrica essencial para companhias que buscam fidelizar seus clientes e aumentar sua rentabilidade, já que permite que elas identifiquem quais clientes são mais valiosos e quais merecem mais atenção.

Para calcular o CLV, é necessário considerar o valor médio das compras que o cliente faz, a frequência com que ele compra e o tempo médio que ele permanece como cliente.

Por exemplo, se uma pessoa faz uma compra de R$100 a cada 3 meses e permanece como cliente por 2 anos, seu CLV será de R$800.

Qual a relação do CLV com a experiência do cliente para gerar negócios recorrentes?

A experiência do cliente é fundamental para gerar negócios recorrentes e aumentar o Customer Lifetime Value. Quando um cliente tem uma experiência positiva com uma empresa, ele tende a voltar e a comprar mais vezes, além de indicar a empresa para amigos e familiares.

Por outro lado, quando um cliente tem uma experiência negativa, ele pode não voltar a fazer negócios com a empresa. Além disso, é possível que ele espalhe comentários negativos sobre a empresa para outras pessoas, o que pode prejudicar sua reputação e afetar sua capacidade de reter clientes.

Por isso, é preciso investir em experiências positivas para os clientes, desde o momento da primeira compra até o pós-venda. Isso pode ser feito por meio de atendimento personalizado, oferecimento de promoções e descontos exclusivos, garantia de qualidade dos produtos e serviços, entre outras estratégias.

Como melhorar o CLV por meio de um programa de fidelidade gerenciado?

Um programa de fidelidade gerenciado é uma das melhores maneiras de melhorar o Customer Lifetime Value de uma empresa. Esse tipo de programa consiste em oferecer benefícios, vouchers e recompensas para clientes fiéis, com o objetivo de incentivá-los a continuar comprando e a indicar a empresa para outras pessoas.

Ao oferecer vantagens exclusivas para clientes fiéis, a empresa pode aumentar a retenção de clientes e incentivar o aumento do ticket médio. Além disso, um programa de fidelidade pode ajudar a identificar quais clientes são mais valiosos e quais merecem mais atenção, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Quais são os benefícios de apostar em um programa de fidelidade?

Existem diversos benefícios em apostar em um programa de fidelidade para melhorar o Customer Lifetime Value de uma empresa. Alguns dos principais são:

Possibilidade de divulgação

Um dos principais benefícios de um programa de fidelidade é a possibilidade de divulgação. Clientes leais são mais propensos a recomendar a empresa a outras pessoas, o que pode levar a novos clientes e, consequentemente, a um aumento do CLV.

Além disso, muitos programas de fidelidade oferecem incentivos para indicações, o que pode motivar ainda mais os clientes a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas.

Aumento da lucratividade

Outro benefício de um programa de fidelidade é o aumento da lucratividade. Como os clientes leais são mais propensos a comprar novamente, isso pode levar a um aumento da receita e do CLV.

Além disso, como os programas de fidelidade são geralmente direcionados para clientes existentes, eles podem ser mais rentáveis do que a aquisição de novos clientes, que pode ser mais cara e demorada.

Facilidade de operações comerciais

As recompensas são uma parte fundamental do programa de fidelidade, pois incentivam os clientes a fazer compras repetidas e a escolher a sua empresa em vez de um concorrente. No entanto, é importante que as recompensas sejam relevantes e valiosas para os clientes. Oferecer recompensas que não interessam aos clientes pode levar à desmotivação e ao abandono do programa.

Para escolher as recompensas certas, é importante conhecer o seu público-alvo e entender o que é importante para eles. Algumas opções de recompensas podem:

• incluir descontos exclusivos;
• acesso a eventos ou lançamentos de produtos;
• brindes personalizados;
• upgrades de serviços.

Considere o que seus clientes valorizam e ofereça recompensas que os incentivem a permanecer leais à sua marca.

Como elaborar um programa de fidelidade pensando no comportamento do consumidor?

Para criar um programa de fidelidade que realmente motive os clientes a continuarem comprando, é preciso considerar o comportamento e as preferências de compra de cada um deles. A primeira dica é definir o público-alvo e entender quais são as necessidades e desejos deles.

Com base nessas informações, é possível criar uma oferta de valor que seja atraente para esse público. Os benefícios oferecidos no programa de fidelidade devem estar alinhados com os interesses dos clientes, por isso é necessário conhecer as preferências deles.

Alguns exemplos de benefícios que podem ser oferecidos são:

• frete grátis;
• descontos exclusivos;
• acesso a eventos exclusivos;
• acesso antecipado a novos produtos ou serviços.

Outra forma de atrair clientes é por meio de vouchers ou cupons de desconto, que podem ser concedidos como recompensa por uma compra, indicação de amigos ou outras ações que a empresa queira incentivar. Além disso, é possível oferecer recompensas que irão entusiasmar os clientes, como:

• brindes personalizados;
• produtos exclusivos;
• pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços.

Um programa de fidelidade bem-sucedido também deve considerar a forma como os clientes preferem ser recompensados. Algumas pessoas preferem descontos diretos na compra, enquanto outras gostam mais de receber pontos que podem ser trocados por produtos. Por isso, ofereça opções de recompensa que atendam a diferentes perfis de clientes.

Como o CRM Customer 360 da Salesforce pode ser aliado para a gestão de fidelidade?

Gerenciar um programa de fidelidade pode ser um desafio, especialmente quando se trata de rastrear e gerenciar as informações do cliente. É aqui que o CRM Customer 360 da Salesforce pode ser um aliado valioso!

O Customer 360 é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permite rastrear e gerenciar informações sobre eles em todos os pontos de contato com a empresa. Isso inclui informações de vendas, marketing, atendimento ao cliente e muito mais.

Ao usar o Customer 360 em conjunto com um programa de fidelidade, você pode rastrear as atividades dos clientes, recompensas e interações com a marca em um só lugar. Isso permite que você entenda melhor o comportamento dos clientes e personalize suas ofertas de recompensas com base nesses dados.

Além disso, o Customer 360 também permite a criação de relatórios detalhados sobre o desempenho do programa de fidelidade e a eficácia das recompensas oferecidas.

Como é a parceria da 8D Hubify com a Salesforce?

A 8D Hubify é uma agência brasileira de marketing digital e CRM para empresas. A empresa é parceira da Salesforce, líder mundial em CRM, desde 2015. A parceria permite que a 8D Hubify ofereça soluções personalizadas de CRM para seus clientes, utilizando a plataforma Salesforce.

Com essa parceria, a 8D Hubify pode ajudar as empresas a implementar e gerenciar programas de fidelidade com base no Customer 360 da Salesforce. Isso permite que as companhias ofereçam uma experiência de cliente mais personalizada e eficaz, aumentando a retenção de clientes e a lucratividade.

Além disso, a parceria com a Salesforce também permite que a 8D Hubify ofereça outras soluções de CRM, como automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

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