Marketing mobile: maximizando a experiência do cliente com marketing conversacional

O marketing mobile vem crescendo em ritmo acelerado e isso tem um motivo. Afinal, como mostra relatório de 2023 do We Are Social, 5,48 bilhões de indivíduos têm algum dispositivo móvel.

Não à toa, o aparelho preferido pelos usuários para acesso à internet é o smartphone, utilizado por 93,9% da população mundial.

Além disso, a mesma pesquisa ainda indica que o brasileiro fica online cerca de 9h15min por dia, uma das médias mais altas no mundo.

Tudo isso tem levado as empresas a investirem cada vez mais no meio digital e não somente como complemento à comunicação no meio offline. Ou seja, apostando nela enquanto carro-chefe da divulgação de produtos e serviços e, em especial, das vendas. 

Diante disso, preparamos um conteúdo para explicar como o marketing conversacional é uma ferramenta útil nesse processo. Acompanhe e fique por dentro dessa prática!

O que é marketing conversacional?

É uma vertente do marketing que trabalha com o atendimento de usuários a qualquer momento do dia.

O diferencial é que, para atingir esse objetivo, são utilizados recursos tecnológicos com ações pré-programadas para lidar com as demandas do público.

Dessa forma, é possível automatizar os processos de venda e a interação do cliente com a marca. Além disso, o marketing conversacional ajuda a empresa a trabalhar o posicionamento de imagem e comunicação dela no mercado.

Afinal, é possível planejar e programar toda a abordagem de atendimento conforme diretrizes gerais e específicas do negócio. Algo que impacta muito o consumidor, principalmente quando ele tem uma trajetória de consumo massivamente online.

Qual a vantagem dele em relação a outros canais de comunicação no marketing mobile?

Ele tem uma vantagem marcante em relação aos canais de comunicação com o cliente, principalmente os promovidos no marketing mobile, como e-mail, redes sociais e telefone. 

Isso porque não é codependente de profissionais atuando no atendimento ao consumidor, o que traz limitações aos resultados obtidos, devido às muitas variáveis influenciando o desempenho do processo, como:

• volume de membros da equipe;
• infraestrutura do ambiente de trabalho;
• horários de atendimento.

Já com a estratégia conversacional é possível esquematizar toda a assistência por meio de softwares que fazem o contato ágil, eficiente e empático com quem está do outro lado da tela.

Como o marketing conversacional em recursos mobile pode melhorar a jornada do cliente?

Para além do atendimento conversacional vinculado ao marketing mobile, sua empresa pode investir em instrumentos que ampliam o contato com o cliente, que mostram a dedicação da marca em desburocratizar todos os procedimentos internos. Por exemplo, oferecer suporte em tempo real para casos complexos.

Já no pós-compra, a marca pode promover notificações push e mensagens personalizadas com novidades e atualizações sobre o produto adquirido. Nesse processo, a companhia consegue engajar o cliente e fortalecer a percepção de valor agregado à marca.

Quais estratégias podem ser utilizadas em dispositivos móveis?

Abaixo, você confere três medidas essenciais para melhorar a experiência do cliente que acessa o seu site pelo celular. Além disso, são úteis para aumentar o ticket médio de vendas. Veja como funcionam!

Utilização de chatbots e assistentes virtuais

Chatbots ou assistentes virtuais são excelentes para reduzir o tempo de espera por atendimento. Isso porque, com o auxílio dessas ferramentas, o usuário consegue:

• sanar dúvidas;
• efetuar compras;
• realizar cadastros.

Tudo isso sem depender do auxílio de funcionários da empresa e sem precisar aguardar em filas virtuais.

Além disso, a pessoa não fica dependente de horário comercial para resolver as pendências que tem. Afinal, ambos os mecanismos podem operar 24h.

Personalização baseadas em dados

Uma segunda sugestão é a personalização de conteúdos mostrados ao consumidor conforme os dados coletados a cada acesso dele. Essa ação leva em conta, por exemplo, os produtos e serviços favoritados ou que foram visualizados recentemente.

Ela também pode considerar o histórico do banco de pesquisas da conta do usuário, além dos itens que estiveram no cesto de compras em algum momento. Independentemente de eles terem sido ou não adquiridos.

A partir disso, sua marca adapta o que as páginas do seu site vão mostrar e o principal: as ofertas que vão estar nelas para condicionar o cliente a mudar o padrão de consumo.

Recursos para uma experiência mais intuitiva

Por fim, utilize recursos para tornar a experiência do usuário no seu site muito mais intuitiva e acessível.

Uma boa forma de fazer isso é por meio de ferramentas que permitem o controle por voz e o reconhecimento de fala. Assim, as pessoas podem:

• navegar por e-commerce;
• fazer compras;
• falar com atendentes;
• acessar conteúdos.

O que é a 8D Hubify e qual o diferencial dela para o marketing mobile?

A 8D Hubify é uma agência de marketing digital, resultado da fusão entre a Hubify e a 8D Pro, contando com a presença de profissionais especializados atuando nos mais diferentes setores da companhia.

Com isso, você tem acompanhamento personalizado e eficiente nos seus processos de venda, aspectos essenciais, principalmente, quando você quer ter métricas consolidadas, informações comerciais atuais e controle de despesas.

Portanto, quem busca impulsionar seu negócio na internet, terá uma agência parceira nesse objetivo, com otimização de recursos para atração, engajamento e retenção de público.

Como mencionado, o marketing mobile só tem a ganhar com as estratégias conversacionais. Afinal, o seu cliente é melhor assistido, tendo uma experiência positiva de compra, troca e devolução, além de uma solução de problemas ágil.

Em paralelo, é possível ter uma melhor gestão de tempo e recursos para atender a demanda do seu negócio, otimizando seu retorno financeiro.

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