A evolução tecnológica gerou inúmeros avanços na dinâmica de consumo, principalmente no que diz respeito à velocidade das respostas. Na era das redes sociais, os clientes querem ser atendidos em poucos cliques e comprar sem muitos esforços. Por isso, é crescente o investimento em automações de atendimento. Segundo uma pesquisa do American Express, 74% dos […]