Como montar uma régua de relacionamento e usar de forma estratégica
Você já ouviu falar na estratégia régua de relacionamento? Essa é uma ferramenta do marketing digital que busca identificar e organizar a melhor forma, o melhor conteúdo e o melhor momento para abordar o cliente durante sua jornada, de modo a conduzi-lo até a conversão.
Ou seja, ela possibilita estruturar o passo a passo de todas as ações realizadas para manter uma comunicação constante com o consumidor e atingir esse objetivo.
Quando você cria uma régua de relacionamento, e a usa em conjunto com e-mail e automação de marketing, suas abordagens ficam automatizadas e adequadas para cada tipo de cliente, sempre considerando a etapa em que ele se encontra na jornada de compra.
Então, quer saber como implementar a régua de relacionamento nas suas estratégias de e-mail marketing e automação, além de conhecer os benefícios dessa ação? É só continuar a leitura!
Como elaborar uma régua de relacionamento juntando e-mail marketing e automação?
Já vamos começar combinando uma coisa importante: se seu objetivo é vender mais produtos, aumentar o engajamento ou trazer usuários inativos, saiba que não basta apenas otimizar somente assuntos de e-mail ou design.
Por que? De acordo com pesquisa da Forrester Research, empresas que se destacam em automação de marketing geram 50% mais vendas a um custo 33% menor.
Aqui, a dica é focar em estratégias de relacionamento, as quais são uma estrutura automatizada que respondem às ações que seus usuários forem tomando.
Vamos ver como criar uma régua de relacionamento unindo e-mail marketing e automação? Acompanhe!
- Seja gentil, dê boas-vindas
Tenha atenção ao examinar seu e-mail de boas-vindas, okay? E, por favor, não se apegue a quantidade de abertura e cliques, essas são métricas erradas de se medir nesse momento.
Sim, é fundamental otimizar seu assunto e layout, mas o objetivo principal desse e-mail é mover usuários em sua jornada de compra. Resumindo: nutrir esse internauta com informações relevantes é o foco!
- Lembre-se do follow up
Depois de determinado tempo de acesso aos seus e-mails, você precisa garantir que está entregando o valor esperado pelo seu usuário, sabia?
O e-mail de follow up tem impacto direto nas taxas de retorno, para estágios mais avançados em sua jornada de compra.
Outro ponto importante, é que esse e-mail gera ricos insights para sua estratégia de conteúdo. Ou seja, se eles estão sendo entregues da forma correta, e se aquele material faz sentido para as suas personas.
Como conseguir melhores resultados com o e-mail de follow up na régua de relacionamento?
- faça perguntas;
- demonstre interesse no aprendizado do usuário;
- ofereça uma oferta contextualizada.
Importante: já sabemos que esse e-mail engaja seus usuários, mas ele também traz uma ótima saúde à sua lista de contatos, já que gera respostas!
As respostas, por sua vez, são um dos principais fatores na entregabilidade para os provedores de e-mail.
- Cuidado com o abandono de produto/ conteúdo
Segundo o Baymard Institute, 68% dos carrinhos de compra são abandonados. E essa métrica se dissolve entre muitos outros negócios e estratégias, como download de um e-book, por exemplo.
Com o e-mail de abandono na sua régua de relacionamento, você consegue otimizar uma dessas etapas:
- realizar uma venda: para que seu e-mail seja como um lembrete do item que seu cliente deixou para trás, esse é um belo exemplo para e-commerces;
- retornar o usuário ao site: para que seu lead retorne ao seu site mesmo não consumindo o conteúdo no qual navegou;
- demonstrar bons serviços de atendimento: solicitar informações do porquê aquele usuário não converteu ou comprou seu produto/conteúdo.
Foque em selecionar um desses pontos e aplicar em seus e-mails de abandono de produto ou conteúdo.
- Foque no nurturing e educação
Não é segredo para ninguém que a nutrição de leads é uma das principais etapas na régua de relacionamento. É aqui que você enviará o conteúdo certo, no momento certo.
Sem contar que, nesse estágio, você também criará um capital ativo de e-mails, já que cada ação que seu lead tomar (download de material rico, abandono de um produto, etc.), serão disparados e-mails automáticos e contextualizados ao momento de compra daquele usuário.
O que isso significa? Ele receberá ofertas de meio e fundo de funil somente no momento certo para tal. Além disso, essa oferta será bem segmentada para o interesse e etapa do lead.
Ou seja, enviar o material certo, para os leads certos e no momento adequado, faz total diferença na eficiência e resultados das campanhas.
- Up-sell e Cross-sell também são importantes
O up-sell trata-se do momento em que você oferece um produto ou conteúdo para aumentar a compra ou número de downloads do usuário. A intenção é fazer com que o internauta consuma mais conteúdo ou compre mais produtos do que provavelmente faria.
Já o cross-sell é quando a companhia oferta conteúdos ou produtos similares para seus usuários.
E, essas duas estratégias unidas em sua régua de relacionamento podem gerar diversas oportunidades de negócio.
- Se ligue nas pesquisas e feedbacks
Pesquisas trazem feedbacks super detalhados para as empresas se basearem nas tomadas de decisão, não é mesmo? Com essas pesquisas, você consegue determinar novas estratégias de conteúdo, de comunicação, de produto, entre outros.
Mas, seus feedbacks precisam ser feitos levando alguns pontos em consideração, como:
- selecionar seus melhores leads;
- definir recompensas para que aquela ação seja tomada;
- otimizar o formulário de preenchimento para ser simples e o mais curto possível;
- explicar seu propósito com a pesquisa;
- mostrar quanto tempo seu usuário demora para preencher.
- O reengajamento não pode ficar para depois
Você já ouviu falar na depreciação de lista? Isso significa que, depois de certo tempo, parte da sua base de e-mails será perdida, mas há diversas formas de contornar esse problema!
E, nesse quesito, ter um e-mail de reengajamento bem elaborado pode ser a salvação para o seu negócio.
- É ela, a levantada de mão
Os e-mails de levantada de mão são uma oferta real do seu produto. Com essa estratégia de Inbound Marketing, pode-se saber se seu lead está realmente interessado em sua oferta.
Já que falamos em Inbound Marketing, que tal ver um vídeo sobre o assunto?
Mas, vale ressaltar que o e-mail de levantada de mão requer diversas otimizações. Eles devem ser extremamente contextualizados, e o lead que receber a oferta precisa estar qualificado para tal.
Quais são os benefícios da régua de relacionamento?
Você já sabe o que é régua de relacionamento e como elaborar uma unindo e-mail marketing e automação. Mas quais são as vantagens dessa estratégia? Confira!
Maior taxa de engajamento
Quando você envia mensagens relevantes para os consumidores, faz com que eles te vejam como uma referência e conectem seu negócio a valores positivos. Ou seja, um conteúdo de valor para o público chama atenção, provoca um maior engajamento e deixa marcas na memória.
Aumento do LTV (Lifetime Value)
Outro grande benefício da régua de relacionamento é ter mais valor por tempo de vida (Lifetime Value). O que isso significa na prática? Quem assina um contrato fica mais tempo “na casa”, o que aumenta a média de faturamento por cliente.
Crescimento da retenção de clientes
Engana-se quem pensa que só potenciais clientes recebem automações de e-mail marketing. A sua lista de clientes pode ser contemplada com informações sobre como usar determinado produto, sabia?
Esse ponto faz muita diferença na retenção de clientes, a qual é mais em conta do que qualquer esforço comercial que sua empresa possa vir adotar, com o intuito de atrair novos consumidores.
Redução do tempo de venda
No decorrer do tempo entre o envio do primeiro e do último e-mail, você é capaz de sanar boa parte das objeções de venda.
Além disso, vários dados importantes para uma contratação são assimilados, sem ser necessário que os vendedores despederem tempo para isso.
Conclusão
Em suma, vale destacar que controlar a régua de relacionamento com os clientes por meio de planilhas é inviável, concorda?
Além das enormes chances de ocorrer confusões, você ainda gasta um tempo que poderia ser economizado, por isso é fundamental contar com a ajuda de ferramentas de automação de marketing, como RD Station, ActiveCampaign e HubSpot. E, para facilitar ainda mais esse processo, você pode contar com o auxílio de experts na área! Acesse o site da Hubify e saiba como podemos te ajudar!
