O mercado mobile veio para ficar. Com ele, grandes empresas já têm colhido frutos, aumentando o faturamento e interagindo melhor com os consumidores. Outras ainda relutam em investir para atingir esse público, imaginando ser apenas uma febre, como outras, que logo passará.
Quanto mais tempo as instituições demoram, mais clientes procurarão a concorrência. Isso pode ser um caminho sem volta ou demandar que grandes investimentos sejam feitos para recuperá-los. Por isso, sua empresa deve estar por dentro das novidades do mercado para dispositivos móveis. Se a qualidade de interação e navegação dos consumidores for grande, maior serão as chances de você aumentar as vendas.
Quer estar nas primeiras posições do Google? Então, veja como planejar seus investimentos para sair à frente da concorrência e buscar mais clientes, fazendo as melhores escolhas.
Boa leitura!
Como está o mercado mobile atualmente?
É difícil encontrar pessoas que tenham smartphones apenas para realizar chamadas, principal utilidade dos antigos celulares. Isso se deve a uma grande quantidade de inovações que os aparelhos trouxeram aos consumidores, fazendo com que as possibilidades sejam quase infinitas.
Para aproveitar o momento, as empresas adotaram novas estratégias para atrair esses consumidores. Agora, é necessário adaptar e criar conteúdos para os dispositivos móveis, bem como proporcionar um atendimento que atenda às necessidades dos seus usuários.
Antes, comunicar com a empresa exigia processos lentos, como ligações, cartas e até mesmo ir até o local. Com o mercado mobile, a busca por informações e contato é feita de forma rápida, às vezes, instantânea. Para conversar com esse público, foi necessário adaptar a linguagem, adotando um estilo mais rápido e objetivo.
Mudanças de estratégias de marketing
Desde 2015, a mídia tradicional tem sofrido várias baixas. Para se manterem firmes no mercado, as empresas do setor tiveram que demitir funcionários e adaptar o seu funcionamento para as novidades digitais. Os jornais impressos, por exemplo, diminuíram a quantidade de suplementos para lidar com a queda em publicidade e na circulação.
Isso se deve à nova forma como as informações são transmitidas. Não é necessário esperar pelo jornal do próximo dia ou pelo programa de notícias para saber quais são as últimas informações. O uso de aplicativos de notícias, por exemplo, aumentou em 135%.
Isso se confirma pelo crescimento da publicidade digital. Em 2017, ela alcançou os 14,8 bilhões em faturamento, o que representou um acréscimo de 24%. Quando o assunto é mobile, o crescimento no faturamento foi ainda maior, chegando a 121%.
Quais são os principais desafios do mobile?
Os principais desafios do mobile estão em definir algumas informações essenciais. Veja agora as principais!
Site mobile ou aplicativo
É comum que os empresários tenham sérias dúvidas sobre se investem em um site mobile ou em aplicativos para dispositivos móveis. Se, por um lado, os sites conseguem atrair mais visitantes, por outro, os aplicativos têm maior capacidade de retenção em longo prazo. Pesa também contra os apps a necessidade de contar com espaço disponível e rede de internet para baixá-los.
Vale destacar, porém, que o ponto a ser considerado é estratégico. É possível aliar as duas possibilidades e atingir um mesmo usuário durante a jornada do consumidor. Em um primeiro momento, a maior chance é que ele acesse o site mobile. Entretanto, com o relacionamento com a marca, ele usará mais o aplicativo e estará atento para promoções disponíveis.
Escolhas de publicidade mobile
Para escolher quais são os melhores tipos de publicidade mobile para a empresa, deve-se considerar, sobretudo, os objetivos empresariais. Ou seja, não há uma mídia que seja sempre a melhor escolha. Entretanto, vale a pena considerar o formato em vídeo. O YouTube desponta como uma das redes mais acessadas no Brasil e é lá que os internautas passam mais tempo. O vídeo engaja muito os usuários e, no futuro, a projeção é que eles consumam ainda mais.
O e-mail marketing também merece atenção. Embora muitas pessoas acreditem que o formato morreu, os usuários de smartphone, em especial, estão sempre conectados com as mensagens recebidas. Por isso, é uma alternativa para se comunicar diretamente com os clientes. Deve-se evitar, porém, que as mensagens sejam encaminhadas para a caixa de spam.
Facebook ou Google Ads
Outro desafio é entender em quais plataformas investir. Há várias discussões sobre qual é a melhor rede de links patrocinados: Facebook Ads ou Google Adwords. Enquanto a primeira atua nas redes sociais, o Google lida de forma mais abrangente, nas pesquisas e nos sites parceiros.
Como a maior parte das discussões, a decisão depende principalmente dos objetivos de cada empresa. Não só possível, como, muitas vezes, os dois sistemas são utilizados conjuntamente. Várias instituições utilizam, por exemplo, o Google Ads para atrair contatos que precisam da solução oferecida pela empresa (e, por isso, fizeram buscas) e o Facebook Ads para continuar o relacionamento iniciado. As definições dependerão também do perfil dos clientes.
Quais são as oportunidades do mercado mobile?
Para enfrentar os desafios e implementar as tendências do mercado mobile, é essencial saber o que ele já exige de você. Confira!
Conhecimento de quem é o consumidor
Diversos problemas empresariais nascem da falta de compreensão da empresa de quem é, de fato, o consumidor dos seus produtos e serviços. Os empreendedores, normalmente, acreditam conhecer a fundo os seus clientes ideais, dispensando pesquisas profissionais. Entretanto, na prática, os usuários usam as redes sociais e outros canais de comunicação da empresa para informar que as demandas deles não estão sendo preenchidas.
Por isso, investir para conhecer detalhadamente a vida do consumidor é tão importante. É a partir desses dados que a empresa poderá planejar cada ação que será realizada. O consumidor deve ocupar destaque desde a cultura de contratações do RH até a criação de novos serviços e produtos.
Funcionamento dos motores de busca
Um dos principais objetivos dos motores de busca é levar aos usuários as melhores páginas de acordo com a pesquisa efetuada. Para tanto, empresas como a Google modificam o algoritmo de busca (código capaz de entender e ranquear as páginas), o que permite classificar melhor as páginas.
As modificações podem fazer com que sites que recebiam muitas visitas vindas dos motores de busca possam perder uma parcela importante delas. Por isso, as empresas estão apostando em profissionais que saibam como as mudanças impactam as páginas e o que fazer para ter os melhores resultados no mercado mobile.
Dessa forma, o impacto das mudanças nos algoritmos é menor, já que os sites já estarão preparados para proporcionar um conteúdo mobile de qualidade para os visitantes.
Aplicativos úteis
Embora muitas empresas procurem criar aplicativos, é comum que eles fiquem parados nas lojas oficiais. Como o espaço dos dispositivos é limitado, os usuários escolhem aplicativos que tenham utilidade para o dia a dia. Caso não tenham, há grande possibilidade de eles serem desinstalados. A maior parte dos aplicativos é desinstalada em menos de 6 dias.
Entretanto, isso não é, necessariamente, um problema. Pelo contrário, é uma oportunidade de mercado para empresas que desejam um relacionamento próximo com seus consumidores. É possível criar apps que consigam entender as reais demandas dos consumidores para fidelizá-los. Mais do que isso, realizar promoções e dar descontos exclusivos para os consumidores é uma forma de manter o aplicativo instalado e em uso no dispositivo dos usuários.
Geomarketing
Uma das informações que podem ser usadas pelas empresas é a localização dos usuários. Quando as pessoas deixam a localização ativada, é possível usar, com boa precisão, os dados para oferecer serviços e produtos de acordo com o local em que a pessoa está.
No caso dos aplicativos, por exemplo, a empresa consegue convidar o usuário — a partir de notificações push (que aparecem no smartphone) — para aproveitar a proximidade dele com a loja e participar de promoções ou descontos.
Outra possibilidade é anunciar na pesquisa do Google e mostrar que os produtos e serviços que o consumidor deseja estão mais próximos do que ele imagina. Para ajudar, as ferramentas permitem que até mesmo um mapa seja exibido, fazendo com que o consumidor encontre facilmente a loja.
Atendimento pelas redes sociais
Atender seus consumidores pelas redes sociais é uma oportunidade de mercado que pode ser explorada. Os consumidores esperam ser atendidos onde estão, sem a necessidade de sair dos aplicativos que mais usam. Entretanto, para conseguir proporcionar uma experiência agradável aos usuários, é necessário:
- atender com rapidez (caso demore, os consumidores procurarão outras formas de suporte e não se sentirão satisfeitos);
- resolver as demandas ao máximo (responder aos consumidores que eles devem entrar em contato por telefone, por exemplo, não trará uma experiência de atendimento agradável);
- ter uma equipe qualificada (os atendentes devem saber o funcionamento dos produtos e serviços para informar os consumidores com exatidão);
- usar linguagem adequada (ao conhecer seu público, deve-se descobrir como ele gosta de ser tratado, incluindo o tom da conversa, que pode ser descontraída ou profissional).
Quais são as tendências?
Há várias tendências que devem ser utilizadas na sua estratégia de atuação para os dispositivos móveis. Confira agora!
Inteligência Artificial
A inteligência artificial é uma das grandes oportunidades para o mercado mobile. Com ela, é possível fazer com que as práticas empresariais sejam otimizadas. O atendimento pode ser automatizado, a partir de chatbots, para as dúvidas comuns e simples de serem respondidas. Quando as necessidades são mais complexas, os clientes são encaminhados para os operadores. Com isso, o tempo de resposta é reduzido e os consumidores ficam mais satisfeitos com o atendimento recebido.
Além do atendimento, a inteligência artificial pode ser usada para sugerir produtos, de acordo com os interesses dos usuários, e prever necessidades. É possível, por exemplo, que um pet shop envie pacotes de ração automaticamente para o consumidor, quando prever que o pacote anterior está acabando.
Inclusive, a empresa também consegue sugerir conteúdo, entendendo quais são as preferências de leitura do usuário. Ou seja, as opções são quase ilimitadas. O melhor é que o sistema é capaz de aprender com o tempo, aumentando a eficácia e as possibilidades de ação no futuro.
Omnichannel
Além de receber atendimento nas principais redes e dispositivos, os consumidores esperam que os sistemas de atendimento sejam interligados. Chamado de omnichannel, significa a integração das plataformas de atuação da empresa. Ou seja, um chamado iniciado pela internet pode ser continuado presencialmente ou por telefone.
Lojas físicas que também vendem online podem fazer com que o sistema seja um só. Nesse caso, um cliente que tenha comprado pela internet e deseje trocar o produto presencialmente conseguirá fazer isso. O contrário também é possível. Caso o consumidor que comprou na loja física deseje um modelo disponível apenas no e-commerce, a empresa poderá permitir a troca a partir de um voucher, por exemplo.
O importante é mostrar para o consumidor que, embora esteja em vários canais, a marca é uma só e atua de forma conjunta para garantir a satisfação dele. Dessa forma, os clientes se sentirão ainda mais incentivados a fazer compras pelos dispositivos móveis, uma vez que poderão resolver problemas que podem acontecer das mais variadas formas.
Big Data
A grande quantidade de informações que os usuários emitem todos os dias é uma forma de entender quais são as tendências de consumo no presente e no futuro. Ou seja, a tomada de decisões fica mais profissional e é realizada a partir de dados mais objetivos. Assim, será fácil implementar um marketing digital de performance.
É possível entender como os usuários agem na internet e em seus dispositivos móveis, para preparar serviços ainda mais próximos do que os clientes desejam.
Por que é importante um site com versão mobile?
Contar com um site mobile aumenta as chances de que a empresa faça mais vendas e interaja com seus consumidores. Descubra agora os motivos!
Aumenta as chances de estar bem ranqueado nos mecanismos de busca
Um dos fatores para aparecer nas primeiras posições dos mecanismos de busca é ter um site com versão mobile. O Google, por exemplo, deseja proporcionar uma boa experiência de pesquisa para os visitantes. Caso os sites de destino não sejam agradáveis, o usuário precisará acessar vários sites para encontrar as informações que procura, o que não é interessante para as empresas de busca.
Melhora a experiência de uso dos consumidores
Quando as telas do site são adaptadas (ou criadas) para os dispositivos móveis, os consumidores têm uma relação mais próxima com a empresa, já que eles podem encontrar as informações mais rapidamente. Como consequência, os usuários saberão exatamente o que devem fazer para concluir a compra de um determinado produto, ou enviar um pedido de orçamento ou atendimento.
Como o mobile melhora a performance de um site?
O mobile também melhora a performance dos sites. As páginas podem ser carregadas mais rapidamente, já que não há necessidade de carregar recursos que só seriam utilizados na versão desktop. Dessa forma, mesmo internautas que usem internet mais lenta (acesso a partir de redes 3G, por exemplo) podem usufruir do site. Caso seja aliado à tecnologia AMP (para melhorar o carregamento das páginas), o resultado será ainda melhor.
Isso é feito a partir de:
- utilização de serviços de cache para armazenar as informações que não são atualizadas frequentemente;
- uso de AMP (páginas aceleradas para dispositivos móveis);
- otimização de imagens (deixar os arquivos com o tamanho correto, o que diminui a quantidade de tempo que uma imagem demora para ser carregada);
- otimização de arquivos externos (para evitar travamentos e um grande número de requisições enviadas ao servidor).
Como trabalhar o SEO para mobile?
Você deve conhecer algumas técnicas de SEO (otimização de páginas para mecanismos de busca) para aumentar as visitas do seu site, não é mesmo? Saiba que é possível trabalhar com ações para que a versão mobile também seja bem-vista pelos buscadores.
Para conseguir melhorar a posição das páginas na pesquisa do Google e a satisfação dos consumidores, veja o que você deve fazer.
Tenha páginas responsivas
Além de aumentar a velocidade das páginas, é importante contar com páginas responsivas. Elas se adaptam a qualquer tipo de dispositivo acessado. Tablets, smartphones (pequenos e grandes), computadores e notebooks. Todos esses aparelhos poderão acessar o site e receber uma experiência agradável.
Páginas não responsivas fazem com que os usuários tenham que usar demasiadamente o efeito pinça (utilizando dois dedos) dos smartphones para encontrar informações. Como você já viu, os mecanismos de busca evitam enviar visitantes para páginas assim.
Escolha uma tipografia adequada
Desde o desenvolvimento das páginas, deve-se considerar qual é a tipografia adequada para cada versão do site. Isso é devido, principalmente, pela distância do usuário e da tela. Enquanto nos desktops, a tela fica longe dos usuários, nos dispositivos móveis, a tendência é que ela fique mais próxima do rosto.
Por isso, páginas tradicionais com 16px podem ter versão mobile com 12px. Obviamente, isso não deve ser visto como uma regra, mas como um exemplo. Deve-se realizar testes para definir qual tamanho proporcionará uma leitura mais agradável ao consumidor.
Use os espaços negativos
É comum, para muitos sites, explorar todo espaço em branco. Entretanto, essa prática deve ser evitada. Ter espaços sem usos (também chamados de negativos) é importante para proporcionar uma leitura mais fluida e simples para os usuários.
Em telas poluídas, que já são pequenas, o internauta terá dificuldade para encontrar a informação de que precisa e, consequentemente, diminuirá a chance de comprar um produto ou adquirir um serviço da empresa.
Atente para o tamanho dos botões
Como a tela é reduzida, os botões devem ter tamanho suficiente para que os consumidores possam apertar. Além disso, lembre-se de que o tamanho dos dedos varia. Por isso, mesmo pessoas que tenham dedos maiores devem ser capazes de apertar o botão desejado.
Use AMP
O AMP é uma iniciativa de código aberto para melhorar a rede conteúdo para toda a Internet. Ela é uma biblioteca que permite com que as páginas sejam criadas com um design relevante e permitam que as páginas sejam abertas praticamente instantaneamente. A tecnologia é compatível com vários navegadores e plataformas de criação de conteúdo diferentes. Já existem mais de 25 milhões de sites que utilizam o AMP.
Ele cria códigos que contam com uma ordem de carregamento. Isso significa que os elementos principais (como textos e imagens) serão carregados antes dos demais elementos, aumentando a velocidade. O AMP permite que o SEO tenha melhores resultados, já que faz com que o conteúdo fique mais visível nas buscas.
Funcionamento
HTML
É parecido com o HTML tradicional, mas conta com algumas restrições para que o desempenho das páginas seja adequado e confiável.
JavaScript
Trabalha para que a renderização das páginas seja a mais rápida possível.
Cache
O Cache AMP do Google é utilizado para que as páginas em AMP sejam guardadas e disponibilizadas.
Pense em conceitos como Mobile First e Mobile Index
Mobile First
É um conceito utilizado na construção de páginas em que o foco de desenvolvimento é, inicialmente, os dispositivos móveis para depois pensar nos desktops. A técnica tem ganhado popularidade entre as equipes de marketing e TI.
A arquitetura da página deve fazer com que o usuário tenha uma boa experiência de uso e consiga fazer as tarefas que deseja. Quando o mobile é o primeiro local a ser planejado, a estrutura acaba sendo mais sucinta, fazendo uso racional dos espaços disponíveis na tela para que os usuários se sintam incentivados a executarem as tarefas.
Por outro lado, quando o desktop é o centro das atenções, o desejo é inserir o máximo de informações possíveis na tela, o que pode prejudicar a experiência de navegação dos usuários, fazendo que eles percam a vontade de continuar a visita.
Mobile Index
Um outro problema da arquitetura pensada, inicialmente, para desktop estava na indexação das páginas em buscadores como o Google. Quem fazia buscas a partir dos dispositivos móveis encontrava alguns problemas, já que os robôs não identificavam possíveis diferenças de conteúdos nas versões do site.
Para evitar isso, o ranqueamento será, exclusivamente, baseado na versão mobile. Ou seja, ele deixou de ser apenas um fator para a classificação e passou a ser um dos principais elementos do ranqueamento. Essa mudança está sendo feita de forma gradual, para que o impacto para os usuários seja o menor possível. Além disso, os administradores terão mais tempo para fazer as devidas mudanças.
Com isso, os efeitos esperados são:
- duas versões diferentes dos resultados de busca: uma para mobile e outra para desktop;
- resultados de busca diferentes para pessoas diferentes: os usuários recebem uma das versões, de forma aleatória.
A expectativa é que toda indexação, no futuro, será feita apenas pela versão mobile dos sites.
Verifique a estrutura da página
Outra necessidade é ter uma estrutura simples para as páginas. Qualquer informação deve ser obtida com poucos cliques. Assim, o usuário não perderá tempo procurando o conteúdo. Veja também se os internautas podem acessar cada parte do menu sem dificuldades.
O mercado mobile apresenta várias oportunidades para as empresas que desejam enfrentar desafios para aumentar o faturamento e, principalmente, deixar os consumidores satisfeitos. O primeiro passo para tanto é realizar um planejamento completo, contendo os objetivos e as necessidades empresariais e dos consumidores.
Depois disso, deve-se mapear as oportunidades e escolher, com base no estudo, quais são as melhores opções para a empresa. E não acaba por aí. Há a necessidade de acompanhar os resultados para que as ações sejam ainda mais interessantes para os usuários e tragam resultados melhores.
Para isso, é fundamental contar com uma equipe de profissionais especializados. Eles saberão ajudar a empresa em todos os passos para conseguir aproveitar as oportunidades do mercado mobile e traçar uma estratégia de marketing digital.
Entre em contato conosco agora mesmo e veja como podemos ajudar sua empresa a conseguir os melhores resultados!
Cofundador e CEO da Hubify. GDista, apaixonado por economia comportamental e vendas. Advogado formado pelo Mackenzie e pós-graduado em Administração de Empresas e Gestão de Projetos pela Universidade da California.
